Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden op basis van modelvoorwaarden van WebwinkelKeur.

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
  5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
  6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
  8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
  9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
  10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
  11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Victree Online BV
Thijssenstraat 23
4033 GL Lienden, Nederland

T +31 0318 250 737
E info@victree.nl
KVK 94703566

Artikel 3 - Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal ...
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid ...
  4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn ...
  5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden ...
  6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
  7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
  3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. ...
  4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
  5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. ...
  6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
    • de prijs inclusief belastingen;
    • de eventuele kosten van verzending;
    • de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
    • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
    • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
    • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
    • de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien van toepassing;
    • of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja waar deze voor de consument te raadplegen is;
    • de manier waarop de consument de door hem verstrekte gegevens kan controleren en herstellen;
    • de eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
    • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en hoe de consument deze kan raadplegen;
    • de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving.
  4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen ...
  5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie meesturen:
    • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
    • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel melding van uitsluiting;
    • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
    • de in artikel 4 lid 3 genoemde gegevens, tenzij al verstrekt;
    • de vereisten voor opzegging indien de overeenkomst langer dan één jaar of onbepaalde duur heeft.
  6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
  7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.
  2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. ...
  3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken. ...
  4. Indien de klant na afloop van de genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

  1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
  2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

  1. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
  2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen, mits het product reeds terug ontvangen is of sluitend bewijs van terugzending kan worden overlegd.
  3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang is de consument aansprakelijk voor waardevermindering.
  4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering wanneer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt vóór het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

  1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten/diensten mits duidelijk vermeld in het aanbod.
  2. Uitsluiting is mogelijk voor producten zoals:
    • op maat gemaakte producten;
    • producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
    • producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
    • bederfelijke producten;
    • kranten en tijdschriften (losse exemplaren);
    • audio/video/software waarvan de verzegeling is verbroken;
    • hygiënische artikelen waarvan de verzegeling is verbroken.
  3. Uitsluiting is ook mogelijk voor bepaalde diensten (bv. logies, vervoer, vrijetijdsbesteding op datum; indien levering is begonnen met instemming van consument; weddenschappen en loterijen).

Artikel 9 - De prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen door btw-veranderingen.
  2. In afwijking kunnen variabele prijzen voor marktgebonden producten worden toegepast indien vermeld.
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan indien gevolg van wetgeving.
  4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden zijn toegestaan indien dit bedongen is en de consument kan opzeggen.
  5. De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.
  6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

  1. De ondernemer staat er voor in dat producten/diensten voldoen aan de overeenkomst, specificaties en redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
  2. Een door ondernemer/fabrikant verstrekte garantie doet niets af aan wettelijke rechten van de consument.
  3. Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing; duur kan verschillen per product.
  4. Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk gemeld te worden.
  5. De garantie geldt niet indien consument zelf of derden het product hebben gerepareerd of bewerkt, het product onzorgvuldig is behandeld, of ondeugdelijkheid het gevolg is van overheidseisen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

  1. De ondernemer neemt de grootste zorgvuldigheid in acht bij ontvangst en uitvoering van bestellingen.
  2. Plaats van levering is het door de consument opgegeven adres.
  3. Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
  4. Alle levertermijnen zijn indicatief.
  5. Bij ontbinding zal het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen worden terugbetaald.
  6. Indien levering onmogelijk is, zal de ondernemer zich inspannen voor een vervangend artikel en duidelijke melding doen bij bezorging.
  7. Het risico van beschadiging/vermising berust bij de ondernemer tot bezorging aan consument of aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

  1. Consument kan overeenkomsten voor onbepaalde tijd die geregeld afleveren te allen tijde opzeggen met inachtneming van overeengekomen regels en opzegtermijn van max. één maand.
  2. Consument kan overeenkomsten voor bepaalde tijd tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van regels en opzegtermijn van max. één maand.
  3. Consument kan opzeggen op dezelfde wijze als aangegaan en met dezelfde opzegtermijn als ondernemer heeft bedongen.

Verlenging

  1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
  2. Uitzondering voor kranten/tijdschriften: stilzwijgende verlenging tot max. 3 maanden mogelijk onder voorwaarden.
  3. Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde duur alleen indien consument te allen tijde mag opzeggen met opzegtermijn max. één maand (met aanvullende regels voor minder dan maandelijks afleveren).
  4. Proef-/kennismakingsabonnementen eindigen automatisch na afloop van de proefperiode.

Duur

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.

Artikel 13 - Betaling

  1. Tenzij anders overeengekomen, moeten bedragen binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn worden voldaan.
  2. Consument moet onjuistheden in betaalgegevens onverwijld melden.
  3. Bij wanbetaling heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

  1. De ondernemer beschikt over een bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
  2. Klachten over uitvoering dienen binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk te worden ingediend.
  3. Bij ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen beantwoord; bij langere verwerkingstijd wordt binnen 14 dagen ontvangst en indicatie gegeven.
  4. Indien klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
  5. Als aangesloten bij WebwinkelKeur: vrije bemiddeling via WebwinkelKeur en mogelijk bindende geschillencommissie (controleer lidmaatschap via WebwinkelKeur).
  6. Een klacht schort verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven.
  7. Indien klacht gegrond wordt bevonden, zal ondernemer naar keuze vervangen of repareren.

Bron: WebwinkelKeur info en ledenlijst.

Artikel 15 - Geschillen

  1. Op overeenkomsten waarop deze voorwaarden betrekking hebben is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
  2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.